Amélioration des employés par l'IA : Mon expérience
Je me souviens de la première fois où j'ai intégré l'IA dans notre flux de travail chez BNY. C'était comme appuyer sur un interrupteur—soudainement, tout était plus rapide, plus intelligent. Mais ce n'était pas juste une question de vitesse; c'était une transformation totale de notre façon de travailler. Avec plus de 50 000 employés, l'impact est colossal. Imaginez réduire de 60% le temps nécessaire pour élaborer un plan! Parlons de l'habilitation des employés par l'IA, des gains d'efficacité, et de la manière dont ces outils ont redéfini nos interactions avec les clients et la création de documents vivants. C'est un changement de paradigme, un partenariat technologique à ne pas manquer.
Je me souviens de la première fois où j'ai intégré l'IA dans notre flux de travail chez BNY. C'était comme appuyer sur un interrupteur—soudainement, tout était plus rapide, plus intelligent. Mais attention, ce n'était pas juste une simple question de vitesse. Non, c'était une transformation radicale de notre manière de travailler. Avec plus de 50 000 employés, les enjeux sont énormes et l'impact est bien réel. Imaginez réduire de 60% le temps nécessaire pour élaborer un plan. C'est exactement ce que l'IA a permis chez nous. Je vais vous expliquer comment nous avons habilité nos employés avec l'IA, comment nous avons gagné en efficacité, et comment ces outils ont redéfini nos interactions avec les clients et la création de documents vivants. C'est un véritable changement de paradigme, un partenariat technologique qui redéfinit les règles du jeu. Mais attention aux pièges—je me suis fait avoir plusieurs fois avant de vraiment comprendre comment piloter ces outils efficacement. Parlons des modèles agentiques et de la manière dont l'IA a véritablement transformé notre quotidien.
AI Enablement des Employés : Une Révolution
L'intégration de l'IA dans le quotidien de travail a transformé la façon dont nous opérons chez BNY. Avec plus de 50 000 employés bénéficiant de l'IA, nous avons pu redéfinir notre approche des tâches stratégiques. L'IA nous permet de nous débarrasser des emplois répétitifs et banals, nous libérant ainsi pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
En pratique, cela signifie une réduction de 60% du temps nécessaire pour préparer un plan. Cette efficacité accrue permet à nos équipes de se concentrer sur l'innovation pour nos clients et de passer plus de temps de qualité avec eux. Cependant, adopter l'IA n'est pas sans défis. Nous avons dû naviguer dans les complexités technologiques et organisationnelles, mais en fin de compte, l'équilibre entre l'assistance de l'IA et la supervision humaine s'est avéré crucial pour éviter les erreurs automatisées.
Gains d'Efficacité avec l'IA : Des Résultats Concrets
Quand j'ai commencé à intégrer l'IA dans notre processus, c'était un peu comme marcher dans le brouillard. Mais en peu de temps, les bénéfices sont devenus clairs. Par exemple, nous avons pu rationaliser nos processus, ce qui a directement impacté notre retour sur investissement. Imaginez réduire les erreurs humaines en automatisant des tâches répétitives comme la saisie de données ou le traitement des documents.
Mais ne vous y trompez pas, l'intégration de l'IA a ses pièges. Si elle est mal déployée, elle peut entraîner des inefficacités. J'ai appris à mesurer les gains d'efficacité de manière précise, en suivant les indicateurs de performance clés, ce qui nous a permis d'ajuster notre stratégie en conséquence.
Points clés :
- Réduction du temps de traitement de 60% grâce à l'IA.
- Automatisation des tâches répétitives pour diminuer les erreurs humaines.
- Importance de mesurer les gains d'efficacité avec précision.
IA dans l'Interaction Client : Renforcer l'Engagement
L'IA a révolutionné notre façon d'interagir avec les clients. Grâce à elle, nous pouvons personnaliser chaque interaction, augmentant ainsi l'engagement client. Les métriques de satisfaction client se sont améliorées, mais il faut savoir équilibrer l'automatisation et la touche personnelle. J'ai intégré des techniques pour que l'IA ne remplace pas le contact humain mais l'enrichisse.
Le retour d'information est crucial ; en utilisant les insights de l'IA, nous affinons nos stratégies d'engagement, assurant ainsi une satisfaction continue des clients.
Création de Documents Vivants avec l'IA : Mon Workflow
Les documents vivants sont essentiels pour garder une longueur d'avance. Ils changent la donne en offrant des informations à jour et en permettant des ajustements rapides. Pour créer ces documents dynamiques, j'ai utilisé une combinaison d'outils et de processus qui facilitent l'intégration d'informations en temps réel.
L'intégration présente des défis, mais en les surmontant, j'ai pu maintenir la pertinence des documents au fil du temps, ce qui a un impact direct sur la collaboration et le partage d'informations.
Développement de Modèles Agentiques : Pionnier du Futur
Les modèles agentiques représentent l'avenir de l'innovation technologique. Chez BNY, nous avons pris des mesures pour développer ces modèles, en équilibrant l'innovation avec des applications pratiques. Bien sûr, il y a des limites aux modèles actuels, mais les perspectives futures sont prometteuses.
Ces modèles sont un moteur pour l'avancement technologique, et notre partenariat avec l'IA nous a permis de tirer parti des dernières technologies tout en recevant des conseils précieux.
Points clés :
- Démarche pour développer des modèles agentiques chez BNY.
- Équilibre entre innovation et application pratique.
- Limites actuelles et perspectives futures des modèles agentiques.
Pour en savoir plus sur la transformation de la finance avec l'IA chez BNY, consultez BNY et OpenAI : Transformer la Finance avec l'IA.
Intégrer l'IA, ce n'est pas juste ajouter un nouvel outil à notre arsenal. C'est repenser notre manière de travailler. J'ai vu comment ça peut transformer nos opérations quotidiennes, comme réduire de 60% le temps nécessaire pour préparer un plan. Mais attention, ce n'est pas une solution magique. D'abord, il faut outiller les employés pour qu'ils deviennent vraiment autonomes grâce à l'IA. Ensuite, utiliser cette technologie pour créer des documents vivants, qui évoluent et s'adaptent. Et ne négligeons pas l'interaction avec les clients, où l'IA peut vraiment améliorer l'efficacité. • Les employés doivent être outillés et formés pour maximiser l'impact de l'IA. • L'IA permet de créer des documents vivants qui s'adaptent en temps réel. • Réduction de 60% du temps pour planifier, c'est énorme, mais il faut bien gérer les attentes.
L'avenir de l'IA dans nos organisations est prometteur, mais avançons avec précaution et mesurons l'impact à chaque étape. Si vous envisagez l'IA, commencez petit, mesurez les résultats et itérez. Je vous encourage à regarder la vidéo complète pour approfondir ce que pourrait être votre prochain pas dans cette aventure: https://www.youtube.com/watch?v=XrEWL98JOIY
Questions Fréquentes
Thibault Le Balier
Co-fondateur & CTO
Issu de l'écosystème startup tech, Thibault a développé une expertise en architecture de solutions IA qu'il met aujourd'hui au service de grands groupes (Atos, BNP Paribas, beta.gouv). Il intervient sur deux axes : la maîtrise des déploiements IA (LLM locaux, sécurisation MCP) et l'optimisation des coûts d'inférence (offloading, compression, gestion des tokens).
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